Quel est le rôle du CRM dans la digitalisation d’une entreprise ?

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La digitalisation de la société a modifié la relation entre le client et le vendeur. Pour y répondre, les entreprises doivent adopter une stratégie omnicanale pour répondre aux exigences des clients et leur offrir une expérience personnalisée. La solution est le CRM PME qui permet de regrouper les différentes informations des clients et de les … Lire plus

Comment et pourquoi digitaliser son entreprise ?

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La digitalisation des entreprises s’avère nécessaire pour garantir sa survie et sa compétitivité. Les avantages sont nombreux : dématérialisation des procédures et des données, optimisation des processus, meilleure connaissance des clients, communication interne plus flexible et agile, etc. L’enjeu est d’instaurer un projet stratégique global, mené par des leaders digitaux et de mettre en place … Lire plus